Customer Journey Map

¡Hola a todos! En Despegar queremos enfocarnos cada vez más en nuestros usuarios. Por eso, tras un exhaustivo trabajo de Research, armamos equipos interdisciplinarios y participamos en un workshop con el objetivo de crear un Customer Journey map que nos permita empatizar con los usuarios, identificar pain points y encontrar oportunidades para seguir mejorando las experiencias de viaje.

¡Les compartimos el trabajo y esperamos que les guste!

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Hello everyone! At Despegar we want to focus more and more on our users. That’s why, after an exhaustive research, we set up interdisciplinary teams and made a workshop in order to create a Customer Journey map. It allowed us to empathize with our users, identify pain points and find opportunities to continue improving travel experiences.

We hope you like it!