Travel companion concept - Utazótárs koncepció
Long story short for english readers
I buy tickets and season tickets for local transport for my family and myself when we travel abroad and at home. I prefer digital solutions for everything, including ticket and season ticket purchase, but unfortunately these digital tickets are not transferable or shareable, so we almost always use paper when we travel.
With the “travelling companion concept”, people travelling together — families, groups of friends — can buy tickets and season tickets for each other via the BudapestGO app.
Current status
In the app, registered users can only buy digital tickets or passes for themselves. This means that family carer can only buy tickets or season tickets for close relatives in the app by asking for their phone and entering own bank card credentials. This problem is solved by the “travel companion concept”, which allows the products purchased to be shared with others, thus indirectly increasing digital ticket and pass purchases and replacing paper-based products for a greener future.
The concept
Users of BKK BudapestGo can search for and recruit “travelling companions” on the basis of their name, e-mail address, telephone number and BKK ID, and then purchase tickets or season tickets for these persons.
Külföldi, de belföldi utazásaink során is én vásárolom a család tagjainak a helyi közlekedéshez szükséges jegyeket, bérleteket. Én mindenben, így a jegy és bérletvásárlásban is a digitális megoldást preferálom, de sajnos ezekben a digitális megoldásokban vásárolt termékek nem ruházhatóak át, nem oszthatóak meg, így utazásaink során szinte mindig papír alapú jegyet vagy bérletet használunk.
Az „utazótárs koncepcióval” az együtt utazók — családok, baráti társaságok tagjai — a BudapestGO alkalmazáson keresztül jegyet és bérletet vásárolhatnak egymásnak.
Jelenlegi állapot
Az alkalmazásban a regisztrált felhasználók csak saját maguknak tudnak digitális jegyet vagy bérletet vásárolni. Így közeli hozzátartozóknak a családfenntartó csak úgy tud az alkalmazásban jegyet vagy bérletet vásárolni, ha elkéri azok telefonját és azon megadja bankkártyájának adatait. Erre a problémára ad megoldást az „Utazótárs koncepció”, ami lehetővé teszi, hogy a megvásárolt termékek megoszthatóak legyenek másokkal, így áttételesen a digitális jegy és bérletvásárlás növekedése, tehát a papír alapú termékek nagyobb arányú kiváltása várható.
A koncepció lényege
A BKK BudapestGo felhasználója név, e-mail cím, telefonszám és BKK azonosító alapján kereshet és vehet fel „utazótársakat”, majd ezen személyeknek jegyet vagy bérletet vásárolhat.
Jegyek és bérletek megjelenítése
A tervezésnél figyelembe vettem azt, hogy valószínűleg csak a felhasználók egy része élne az „utazótárs” lehetőséggel, ezért az átalakított folyamatok, a képernyők, funkcionális elemek a lehető legkisebb mértékben, modulárisan lettek átalakítva az új funkcióval.
Jegyek új struktúrája
A jegyek információ tartalmát átstrukturáltam, sávosan elkülönülnek az egyes információs, funkcionális elemek.
Felül kapott helyet a termék típusa, neve valamint a közlekedési társaság logója, amelyre érvényes. A következő sávban a termék felhasználója kapott helyet, ami így opcionálisan tud megjelenni, ha erre szükség van. Majd külön sávban kapott helyet az eddig egymás alatt elhelyezkedő érvényesség. Legvégül a legalsó sorba kerültek a termékkel kapcsolatosan elvégezhető műveletek.
Jegyeim menüpont
A jegyeim menüpont alatt a felhasználható és lejárt termékek a jelenleg is meglévő fülek alatt lennének elkülönítve, de látható lesz minden megvásárolt termék, így a saját és más részére vásárolt is. Ezek láthatóságát szűrővel lehetne szabályozni.
A jelenlegi „Használt” címke „Lejárt”-ra módosult, hogy egységes szóhasználat legyen a már felhasznált és érvénytelen termékek információs kártyáin lévő címkével.
A másoknak megvásárolt termékek szintén újravásárolhatóak, felkínálva a korábbi felhasználót, mint kedvezményezettet.
Termék részletes oldala
A lista oldalon a termékkártyákra tappolva nyithatóak meg termékek részletes információit tartalmazó oldal, amin számos változtatást végeztem.
A lenti példa egy már lejárt termék, így azokat a funkciókat melyek nem relevánsak (pl. kód bemutatás) azt kivettem a képernyőről, ugyanakkor bekerültek a koncepcióhoz kapcsolódó információk megjelenítései: ki használja, ki vásárolta a terméket. A képernyő tetején megjelenő információs kártya struktúrája megegyezik az egyéb nézetekben megjelenővel, kiemelve rajta az újravásárláshoz szükséges összes információt.
Jegyvásárlás folyamata
Törekedtem arra, hogy a vásárlási folyamat lépésszáma ne növekedjen drasztikusan, de ugyanakkor lehetőséget biztosítson a vásárlónak arra, hogy az utazótárs funkcionalitásról tudomást szerezzen és ki tudja használni, ha szüksége van rá.
Megmaradtak a rövidített vásárlási útvonalak, melyeket az újravásárlás funkción keresztül lehet elérni a jelenlegi működésnek megfelelően. Itt célszerűnek látszott megtartani a termék típus mellett a felhasználó személyét is, amit opcionálisan meg lehet változtatni újravásárlás közben.
A jegy és bérletvásárlási folyamatba megpróbáltam egy olyan logikát beépíteni, ami segíti a felhasználót, hogy a lehető legkevesebb téves kedvezménnyel, vagy kedvezmény nélküli vásárlást bonyolítsa le. Elképzelhető, hogy ehhez a regisztráció folyamatának módosítása szükséges.
1. Közlekedési típus, város és terméktípus vásárlása
A vásárlási folyamat első lépésében — ahogy jelenleg is — a közlekedési típus, a város és a termék típusa kerül kiválasztásra.
A képernyő címe összhangba került a vásárlási folyamatot indító interaktív elemek címkéivel, valamint a legutóbb vásárolt termékek az új tartalmi struktúrát kapták meg.
2/a. A termék felhasználójának beállítása
A második lépésben adhatjuk meg, hogy ki fogja a megvásárolt terméket felhasználni. Ebben a lépésben lehet új utazótársat felvenni egy különálló képernyőn. Ha korábban már vettünk fel utazótársakat, azok itt jelennek meg egy listában, melyből könnyedén kiválaszthatjuk ki legyen a felhasználó. A listában — nagyobb számosság esetén — kereső mező segít eligazodni.
A képernyőn helyet kapott egy edukációs blokk, mely modulárisan több helyre is betehető az alkalmazás releváns képernyőire.
2/b. Új „utazótárs” felvétele az applikációba
Új „utazótárs”-at egy elszeparált képernyőn lehet felvenni az applikációba, mely képernyőt így az alkalmazás több pontjáról is meg lehet hívni, például a vásárlási folyamatból, de akár a “Profilom” oldalról is.
3. Termék kiválasztása
A termék kiválasztása képernyőn ráerősítünk a felhasználó választására, hogy ki lesz a termék felhasználója, ez az információ hangsúlyosan a képernyő tetején található meg.
Ezen a képernyőn jó lenne, ha csak azok a termékek listázódnának, melyek a regisztrációkor megadott adatok alapján relevánsak lehetnek, beleérve ebbe a kedvezményes vásárlási lehetőséget is, pl.: iskolás, kisgyerekes, nyugdíjas. Ezzel jobban elkerülhetőek lehetnek a téves vásárlások. Sajnos a jelenlegi regisztrációs folyamat ezt nem teszi lehetővé.
4. Vásárlás összefoglalója, fizetés
Bérletek esetén az alkalmazás jelenleg két hasonló, kvázi összefoglaló oldallal működik, ezeket az oldalakat össze lehetne vonni, így gyakorlatilag a vásárlási lépésszám nem nőne meg az utazótárs funkció bekerülése esetén.
További felhasználói élmény növelő fejlesztési lehetőség lehetne a mobilplatformok fő fizetési megoldásainak beépítése pl.: Apple Pay, Google Pay.
Az „Utazótársak” kezelése
Az „utazótárs” funkció beépítése kihat az alkalmazás több menüpontjára is. A jelenleg “Továbbiak” névre hallgató menüpont alatt lehetne a már felvett utazótársakat listázni, kezelni.
Az „Utazótársak” menüpont
Hasonlóan a vásárlásban látott listaoldalhoz, a már felvett utazótársak egy listában jelennek meg, melyhez egyszerűen tudunk újabbakat hozzáadni.
A már korábban is használt edukációs blokkot itt is megjelenítjük.
Az utazótársunk információs oldala
Ezen az oldalon láthatjuk, a felvett utazótársunk adatait és a neki megvásárolt termékek listáját. A könnyebb megkülönböztethetőség kedvéért előre definiált képekből, vagy a telefonunkon lévő fotókból profilképet állíthatunk be számukra.
Ha már nincs szükség a funkcióra, akkor az utazótárs törölhető.
A koncepció képernyőtervei másfél évvel korábban (2023 augusztusában), az applikáció akkori állapota alapján készültek próbamunkaként egy nagyvállalati UX tervezői állás megpályázása kapcsán. A koncepcióhoz idő hiányában nem készült előzetes kutatás.
A BKK BudapestGo applikációja szerintem egy jól sikerült, kifejezetten sikeres alkalmazásnak tekinthető és bár úgy gondolom, hogy az applikáció jelenlegi funkcionalitásán, megjelenésén is lehetne, lenne mit javítani, azonban analitikai és tesztelési információk nélkül nem lennék biztos a megállapításaimban.
Mi a MelkwegDigital-nál, hiszünk abban, hogy a gondosan megtervezett digitális megoldások jobbá és kényelmesebbé tehetik az emberek életét.
Hasonló megoldások teljes körű megvalósításában, digitális termékek létrehozásának minden fázisában — a kutatásból kiindulva, a koncepció alkotáson, a tervezésen, a fejlesztésen és a tesztelésen át az üzemeltetésig bezárólag — tudunk neked segíteni.