Agicap - Fintech
Contexte
Agicap est une startup SaaS labellisée FrenchTech 120 qui simplifie la gestion de trésorerie pour plus de 6 000 PME et ETI en Europe. Un des enjeux clés du produit est de permettre aux entreprises de connecter leurs différents comptes bancaires (France et monde) afin de synchroniser leurs transactions et suivre leur trésorerie en temps réel.
L'amélioration de la gestion des connexions bancaires est donc un sujet stratégique, impliquant une expérience utilisateur fluide et sans friction.
Méthodologie d'analyse UX
Pour identifier les points de friction dans la gestion des connexions bancaires, plusieurs approches ont été utilisées :
Analyse des interfaces existantes :
Étude des écrans actuels d'Agicap pour identifier les zones d'amélioration en termes d'ergonomie et d'accessibilité.
Observation des flux de connexion bancaire pour repérer les étapes complexes ou mal guidées.
Retour d’expérience utilisateur et support client :
Analyse des tickets support pour identifier les problèmes récurrents rencontrés par les utilisateurs.
Échanges avec l’équipe Care pour comprendre les principales frustrations des clients.
Benchmarking et bonnes pratiques UX :
Comparaison avec d’autres solutions du marché pour identifier les standards UX.
Problèmes liés aux API bancaires :
Identification des erreurs courantes liées aux intégrations avec des prestataires externes (Bridge, Powens).
Étude des contraintes techniques qui peuvent impacter l’expérience utilisateur.
Problématiques identifiées
Difficultés de connexion et de synchronisation bancaire : Certains clients rencontrent des erreurs lorsqu'ils tentent de connecter leur banque.
Manque de clarté sur l'état des connexions : Les utilisateurs ne savent pas toujours si leur synchronisation est active, en échec ou en attente.
Expérience utilisateur fragmentée : L'interface manque parfois de guides clairs pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes de connexion
Objectifs de l'amélioration UX
Rendre le processus de connexion bancaire plus intuitif.
Améliorer la transparence sur l'état des connexions bancaires.
Réduire la charge support en anticipant et résolvant les problèmes courants.
Offrir une meilleure assistance contextuelle directement dans l'interface.
Propositions d'amélioration UX
1. Ajout d'un indicateur clair sur l'état de la connexion
Un système de pastilles de statut (connecté, en échec, en attente) amélioré pour que l'utilisateur comprenne immédiatement l'état de sa connexion avec des messages explicatifs
2. Guidage amélioré pour la connexion
Mieux guider l'utilisateur à travers le processus de connexion malgré les contraintes de Bridge, Powens etc..
3. Intégration d'une FAQ dynamique dans l'interface
Suggestions automatiques de résolutions basées sur le problème rencontré.
Redirection vers le support uniquement si aucune solution automatique n'est trouvée.
4. Notification et relance automatique en cas de déconnexion
Envoi d'alertes si une connexion bancaire devient obsolète ou en échec.