UX/UI of the "Employee's Workday Photograph" service
UX/UI сервиса "Фотография рабочего дня сотрудника"
На интервью с пользователями (Роль - Директора менеджеров по продажам) обозначена боль: У каждого директора имеется в подчинении группа менеджеров по продажам, бывает что уровень продаж у менеджеров падает или долго находится на низком уровне, и Директор не может понять причины падения уровня продаж и предложить менеджеру решения для его нормализации. Решение боли: разработан сервис "Фотография рабочего дня сотрудника". Сервис мониторит сколько времени и на каких страницах СРМ - системы (которую менеджер должен ежедневно использовать для обслуживания клиентов) каждый из подчиненных Директора находился в течении рабочего дня. И выводит эти данные на дашборд в виде графиков. Есть среднее удовлетворяющее время, прохождения менеджером каждого процесса обслуживания клиента, Директор видит где и у какого его сотрудника это время излишне увеличено, и может понять какие типы процессов по работе с клиентом идут у сотрудника плохо. Исходя из этого Директор назначает сотруднику обучающие курсы, или менторинг более опытных коллег,
чтобы отстающий сотрудник смог улучшить свой уровень по работе с конкретным бизнес-процессом. Также Директор используя дашборд, видит временные отрезки когда сотрудник не работал с системой, и если они слишком длинные, то возможная причина низких продаж у сотрудника - малый объем работы выполненный в день. Результат: Директор прозрачно видит весь день работы подчиненных сотрудников, если у каких-то сотрудников низкий уровень продаж, то можно понять его причины, и провести с сотрудником мероприятия по его устранению. В результате уровень продаж в компании держится на хорошем уровне, Бизнес не теряет деньги которые мог бы заработать, Директора и менеджеры довольны так как их ежемесячный доход напрямую зависит от уровня их продаж.
UX/UI of the "Employee's Workday Photograph" service
An interview with users (Role - Director of Sales Managers) identified a pain point: Each Director has a group of sales managers subordinate to them, it happens that the sales level of the managers falls or remains at a low level for a long time, and the Director cannot understand the reasons for the fall in sales and offer the manager solutions to normalize it. Solution to the pain point: the "Employee's Workday Photograph" service was developed. The service monitors how much time and on which pages of the CRM system (which the manager must use daily to service clients) each of the Director's subordinates spent during the working day. And displays this data on a dashboard in the form of graphs. There is an average satisfactory time for a manager to complete each customer service process, the Director sees where and for which of his employees this time is excessively increased, and can understand what types of processes for working with the client are going poorly for the employee. Based on this, the Director assigns the employee training courses or mentoring from more experienced colleagues, so that the lagging employee can improve his level of work with a specific business process. Also, the Director, using the dashboard, sees time periods when the employee did not work with the system, and if they are too long, then the possible reason for the employee's low sales is the small amount of work completed per day. Result: The Director transparently sees the entire day of work of subordinate employees, if some employees have a low sales level, then it is possible to understand its causes, and conduct measures with the employee to eliminate it. As a result, the sales level in the company remains at a good level, the Business does not lose money that it could have earned, Directors and managers are happy since their monthly income directly depends on the level of their sales.
More about the project:
https://www.behance.net/megadot
https://www.deviantart.com/alexey-starodumov/gallery/36587088/web-design
https://www.artstation.com/megadot