Ensinio - Contato

Problema

Nossos clientes entravam em contato com nosso atendimento ao suporte e atingirmos o nosso limite de atendimento humanizado, precisávamos desenvolver medidas para reduzir o fluxo de solicitações de suporte para tornar nosso suporte escalável e evitar problemas futuros.

Solução

Desenvolvemos o nosso site de suporte com a nossa base de conhecimento, onde os nossos clientes podem tirar suas dúvidas através de tutoriais de texto ou vídeo, buscar a documentação de funcionalidades, entrar em contato com o comercial, reportar bugs ou sugestão.

Impacto

Reduzimos o fluxo de solicitações de suporte e começamos a documentação para ajudar os usuários a reconhecerem, diagnosticarem e recuperarem-se de erros. Eliminando o gargalo de atendimento ao suporte e comercial.